文／邱斐顯
手機為誰響？為了消費者，還是資本家？
圖片／取自網路
四月下旬，我們瀏覽過一些目錄，心中也預估一筆定額來選購一個智慧型手機，連同相關的「綁約條件」、「上網費用」的資訊也都問好了。要進這家手機店之前，我們心裡盤算，少則半個小時，最多一個小時，應該可以買好手機、辦好手續。然而，沒想到，從我們一踏進這家手機店，直到選好手機、辦好手續，整整花了三個小時之久。
一進店裡，我們找到一位我們有點認識的女店員，請她協助我們選購。說有點認識，是因為過去我們家裡曾有手機故障，請她幫忙聯絡送修；而且最近在我們想添購手機時，我們也曾來這家手機店請教過她。基於這樣的信任感，我們才會直接找她服務。我拿出手機廠商的DM，告訴她：「我們想要選購XX牌XX型的智慧型手機。」
那一款啊？目前沒有貨。
她反應出奇得快：「哦，那款啊？我們店裡目前沒有貨。如果妳要，我必須打電話去調貨，而且，一旦決定要調貨，就不能退哦！」
她看我猶豫不決，就問我：「你們為什麼要選那個廠牌？通常，一般店家如果沒有這樣的現貨，表示這款不是很熱門，不太有人用，所以我們不會調進來放在店裡存貨。」
她說完了這些話，我開始起疑心。我要選購這款智慧型手機，其中一個原因是預算。但是她一開口，就希望我打退堂鼓，希望我選購別種款項、價格更貴一點的智慧型手機。
她拿出最熱門、最夯的YY牌YY型，交給我女兒，她看了一下女兒身上的制服，用一種讚揚的口吻，說道：「妹妹，妳要不要先看一看？妳都高三了，班上一定有很多同學都用智慧型手機了吧。」
女兒笑笑對她說：「我的『零』元手機，用六年了，都還好好的！」她回答：「那是妳太會保養了。六年，還『零』元手機，夠本了。現在要上大學，手機若不能上網，就會落後別人很多喲。」
趁著女兒在研究手機時，她不忘補充：「你們知道吧，東西好用，受顧客歡迎，自然就搶手，需求量就增加，我們店裡就會進這種貨品。相對的，如果市場的占有率不高，就是表示客戶的接受度不高，沒有人要買，我們也就不會進這種貨品。」
她指的是，我開口指名要買的XX牌XX型手機。坦白說，此刻，我的心裡沒有什麼「堅決不用某國貨」的念頭，也沒有「非台灣貨不用」的概念，純粹就是以「預算」考量罷了。更何況，她推薦的這個台灣品牌的手機，產地是中國。
網路費『吃到飽』才夠用？
一向以「完美主義」風格行事的女兒，在她的十指間，把玩這個手機。她向我示意，這個手機看起來的確賞心悅目。我深知她的個性，設計不佳的物品，絕對無法贏得她的好感。但是這個手機價格，超出我的預算50%。
接著我們談到合約問題，我以先前請教過她的方案，直接說明我指定要的那一種合約。這位女店員 又有另一番說詞了：「如果是妳女兒要用，原先妳問的方案，不太合適。對大學生來說，他們常常要用手機查資料，或是看影片，我建議妳最好改用另一種網路費『吃到飽』的方案才夠用，……」聽到她這麼一說，女兒又心動了。
我告訴女兒：「妳在這裡等一等，我出去打個電話，問問爸爸的意見。」
我推開門往外走時，一位我熟識的政治前輩，正好要走進這家手機店來。我們相會時，我匆匆和他打個招呼、擦身而過，就走到騎樓打電話。我告訴我先生：「某小姐說，我們原先計畫要添購的手機廠牌，他們店裡沒貨，改推薦別的廠牌，價格一下子比我們的預算再多出一半，那還不說，她又一直推銷網路『吃到飽』的方案……」
老公在電話那一頭，耐著性子聽我的陳述，然後回答我：「網路費『一路吃到飽』，不用了。就照我們原先討論的方案即可。至於手機，因為可以用很多年，如果必要，那麼就照女兒的意思，選好一點的。」
手機進步，民主原地踏步！
我們有了共識，我掛上電話，走進店裡。這時，這位政治前輩也正在詢問智慧型手機的事。我們簡短地寒暄一下，他告訴我說：「這次『太陽花學運』，多虧了年輕的一代，使用智慧型手機，很多連絡工作、實況上傳，連媒體都不用了，就自己來當媒體，發布新聞……我過去都是用最普通、最傳統的手機，現在覺得自己跟不上時代，所以想來看看，換個智慧型手機。」
我知道他的感慨。但是我腦子裡想的是，工具或許可以輔助社會改革，然而台灣的民主歷程走這麼久，一場「太陽花學運」下來，實質的改變幾乎沒有，而手機商或是電信公司卻趁機賺翻了。手機上網費用不斷飆漲，智慧型手機款式也不斷推陳出新，速度搶得再快，這個社會改變了多少嗎？
選好手機，我開始填寫合約內容。這位女店員接著說：「你們要買個手機保護套或是螢幕保護膜嗎？或者是行動電源嗎？」我們母女倆，妳看我，我看妳。她看我們不出聲，就接著問：「買了一個好的手機，如果沒有保護好，不小心掉下去，螢幕摔破了，這些都不值得了。」
為了擔心一個昂貴的手機萬一有失手掉下去的機率，我們考慮一番，終究還是決定選購一個保護套。這個女店員接著又說：「妹妹，那妳要不要再看看螢幕保護膜？」沒想到，這次女兒主動地回答她：「不用了。我不需要。」
服務三小時，到底賺什麼？
折騰了將近三個小時，我們總算把新的合約處理好，帶著這一個所謂很夯、很搶手的YY牌YY型智慧型手機，踏出這家手機店。女兒搶先問我：「手機盒上不是說，螢幕是用強化玻璃做的嗎？她怎麼一直叫我們買保護膜？」原來她也注意到，這個店員不斷行銷手機周邊產品的現象。
她接著問我：「如果手機製造商標示出的價格，就是真正的價格，那麼這位手機店的銷售員，為我們服務三小時之久，她到底賺什麼？」呃！這個問題，問倒了我這個經濟學概念很差的媽媽。
但是當下，我只能很確定地對她說：「她一定有賺，而且賺不少。妳想想看，打從我們預算要買多少錢的手機，她就想辦法一直叫我們加碼，什麼『手機若不能上網，就會落後別人很多喲。』，什麼網路費要『吃到飽』才夠用。……現在滿街充斥手機店、通訊器材行，如果賺不到錢，他們會一家一家地開，一條街上可以有數十家的『中華』、『台灣大哥大』、『遠傳』？」
我記得很多年前，一個朋友曾在聊天時提到，現在「手機店」到處林立，幾乎取代了過去的「鐘錶店」、「眼鏡行」。這位朋友說：「有了手機，可以知道時間，鐘錶就不需要了。而眼鏡一付，可以戴很多年。但是手機商卻會鼓勵顧客常常換手機。他們甚至打出的廣告是，換一個手機（或是換一個手機殼），就可以換心情。」而我們最近也觀察到一個現象：「手機店」甚至取代了「飲料店」。
《東西的故事》，The Story of Stuff
當我先生提議說，要幫即將就讀大學的女兒更換一個智慧型手機時，我心裡其實是非常抗拒、掙扎的。幾年前，我在大學兼課時，為了讓學生了解生活周圍的物品概念，我鼓勵學生閱讀Annie Leonard所著的《東西的故事》( The Story of Stuff )，我也鼓勵學生在課堂上分享他們的讀後感，這本書甚至有好幾個動畫連結，告訴讀者許多不為人所知的故事。
其中有一個故事，令我印象深刻：關於手機。在資本主義社會裡，手機製造商不斷地大量製造手機，或是更新手機的容量、速度，電信業者也不斷地以綁約、續約等條件，鼓勵客戶更換手機。再加上手機製造商的本位主義，手機配件絕不相容，從耳機、電池到保護套。這樣的生產、消費邏輯看起來，像是鼓勵生產者勇於創新產品，其實根本是為我們這個地球不斷製造垃圾。
我相信，很多人的家裡有不少手機汰換品，過多的手機殼、電池、充電器、USB接頭，塞滿了抽屜或櫥櫃。如果你有機會到垃圾場走一遭，一定會看到更多的電子產品，堆積在垃圾場。
我承認，手機的確有它的實用性與便利性，某種程度上，手機還可以顛覆大眾媒體。但是在台灣這種資本主義社會裡，手機商的行銷手法，實在太過頭了。電子科技領域的發展雖然不斷往前進，但是高科技研發出來的產品，卻也一直在摧毀我們賴以生存的自然生態。這種夢魘，似乎沒有停下來的時候。所以，我一聽到手機的鈴聲，就不禁內心自問：「手機為誰響？為了消費者，還是資本家？」
邱斐顯，《想為台灣做一件事》作者。
本文同時刊載於民報（Taiwan
People News）網站
